自2012年起,人力资源和社会保障部决定将每年的3月30日定为“全国12333统一咨询日”,各地人社部门围绕统一主题,开展形式多样的咨询活动,宣传人力资源和社会保障政策、推广12333公共服务品牌。今年是第六个“全国12333统一咨询日”,将以“话说居民养老保险”为主题,紧紧围绕城乡居民在参保、缴费和待遇领取等方面的热点问题,开展各项咨询宣传活动。省人力资源和社会保障厅副厅长相伯伟和相关处室负责人及工作人员于3月27日上午10时走进访谈直播室,向广大网友介绍专项行动相关内容并回答网友提问。
   主 题:12333全国统一咨询日活动——话说居民养老保险
   嘉 宾:省人力资源和社会保障厅副厅长相伯伟
   时 间:3月27日上午10:00
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访谈现场
访谈现场
嘉宾与主持人
嘉宾与主持人
省人力资源和社会保障厅副厅长 相伯伟
省人力资源和社会保障厅副厅长  相伯伟
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正序    倒序
[主持人]:各位网友,上午好!欢迎点击省政府门户网站(http://www.js.gov.cn),关注我们的在线访谈活动。本次访谈的主题是“全国12333统一咨询日——话说居民养老保险”。[2017-3-27 10:00:15]
[主持人]:首先为大家介绍今天来到我们直播室的嘉宾,他们是:省人力资源和社会保障厅副厅长相伯伟,省人力资源和社会保障厅宣传中心主任沈仕俊,信息中心(12333咨询中心)主任刘明,农村社会保险处副处长陈焱,省社会保险基金管理中心副主任姚焕村,省农村社会养老保险基金管理中心副主任王长青,养老保险处副调研员徐文昭,农村社会保险处主任科员葛霞,省社会保险基金管理中心业务科科长张海蓉,省农村社会养老保险基金管理中心主任科员黄敬东,信息中心(12333咨询中心)主任科员任鹏,以及江苏12333的工作人员。欢迎各位的到来![2017-3-27 10:02:12]
[相伯伟]: 谢谢主持人。各位网友,大家上午好! [2017-3-27 10:02:28]
[主持人]:相厅长,首先请您给大家介绍一下“12333全国统一咨询日”好吗?[2017-3-27 10:02:51]
[相伯伟]: 好的。今年是第六个“全国12333统一咨询日”。从2012年起,人力资源和社会保障部决定将每年的3月30日定为“全国12333统一咨询日”,各地人社部门围绕统一主题,开展形式多样的咨询活动,宣传人力资源和社会保障政策、推广12333公共服务品牌。今年统一咨询日的主题是“话说居民养老保险”,我省将紧紧围绕城乡居民在参保、缴费和待遇领取等方面的热点问题,开展各项咨询宣传活动。 [2017-3-27 10:03:47]
[相伯伟]: 12333是全国统一的人社公益服务号码,是电子政务创新社会管理的深入实践。近年来,全国12333电话咨询服务工作紧紧围绕人力资源社会保障中心工作,回应群众呼声,积极开展服务,各项工作取得良好成效,12333电话咨询服务实现地市级全覆盖。去年3月的《国民经济与社会发展“十三五”规划纲要》,首次将12333电话咨询服务列入国家基本公共服务清单。今年1月的《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》,再次将12333电话咨询服务列入国家基本公共服务清单。这是国家对12333电话咨询服务工作的充分肯定,是广大群众对12333电话咨询服务工作的高度认可。 [2017-3-27 10:05:18]
[主持人]:那么,请相厅长介绍一下江苏12333的发展情况。[2017-3-27 10:05:29]
[相伯伟]: 好的。江苏12333是全国12333一体化建设示范基地,是江苏省人力资源和社会保障厅着力打造的政府公共服务品牌。自2006年统一建设、2007年联动开通以来,我厅一直秉承“用心倾听、真诚服务”的理念,全面提升12333咨询服务效能,打造一体化、全方位的公共服务品牌。今年3月,省暨南京市12333、常州市12333、镇江市12333被评为“全国12333示范单位”。江苏12333现已成为人力资源社会保障部门实现政务公开、为民服务的重要载体,成为政府沟通百姓的重要桥梁和窗口。 [2017-3-27 10:07:04]
[相伯伟]: “公众满意”是江苏12333一直追求的目标,落实在对老百姓的服务、对全省12333的管理上,就是坚持一体化建设,提供更为专业、快捷、高效的服务。具体来讲我们在全国实现了“三个率先”。 [2017-3-27 10:07:27]
[相伯伟]: 一是全省一体化率先。为了将服务覆盖到所有人群,准确定位服务对象的需求,从而提供更好的服务,我厅明确了三级12333职能,构建了网状工作渠道,无论在覆盖面上和服务紧密度上都得到了大幅的提高。完善了业务即时流转机制,包括全省三级服务纵向联动,本级与处室单位间的横向联动,服务平台间的无缝衔接,真正做到“一地呼入,全省联动”。自开通以来服务量已达8000万人次,其中2016年全省12333服务总量为1315万次,网上服务约5万件。 [2017-3-27 10:08:47]
[相伯伟]: 二是业务一体化率先。为了让老百姓享受“一站式”服务,避免在多个部门间奔波,我们将12333置于人社全局工作中作整体考虑,将12333的优势与多项为公众服务的业务结合起来,设计业务流程,打造方便快捷的政府公共服务。2012年和2014年分别打造了全省联动的劳动监察举报投诉平台和劳动人事争议调解服务平台,目前两个平台服务总量已达85万人次。 [2017-3-27 10:09:39]
[相伯伟]: 三是效能一体化率先。“让百姓满意才是好的服务”,为了转变政府服务,我们对全省12333效能考核管理进行改革,建立了以公众满意度为核心,全省统一标准、统一评估、统一公布、统一提升的一体化效能考核机制。新的效能机制让服务对象参与到12333的服务评价中来,服务好不好由公众说了算,不但服务结束时有语音提示评价,还经常对服务进行回访,受到了社会公众的欢迎,全省服务满意度均在99%以上。 [2017-3-27 10:10:51]
[主持人]:今年是实施“十三五”规划的关键之年,也是全面深化人力资源社会保障改革的推进之年,那么省人社厅如何把握江苏12333的定位和今后的创新发展?[2017-3-27 10:11:21]
[相伯伟]: 今年经济仍处于新常态,要深入推进供给侧结构性改革,经济结构深度调整,发展动力加快转换,保民生兜底线的任务更加艰巨,对就业、社会保险、劳动关系等人社工作带来的影响日趋明显。12333作为基本公共服务的一部分,站在政府与民生的最前沿,必须挑起更重的担子。 [2017-3-27 10:11:54]
[相伯伟]: 江苏12333将围绕人社中心工作,在“智慧人社”总体建设规划下,贯彻落实《关于加快推进12333电话咨询服务事业发展的指导意见》,深化示范单位创建,加快推进机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化发展。具体来讲,要通过“三个融合”的举措,建立公平优质、便捷高效、上下联动的民生服务新模式。 [2017-3-27 10:12:42]
[相伯伟]: 一是加快区域融合度。我厅在12333全省一体化方面作了长足的探索,统一规划,统一标准,省、市、县全部开通12333,建成三级联动综合咨询服务体系。下一步,为了推动一体化建设,提升我省12333整体服务效能,我厅将加快推进全省12333区域融合工作,在镇江、常州等地“大市一体化”试点成功的基础上,年内100%的设区市明确座席市级集中服务规划,集中优化资源,将原本分散的服务座席集中到一起,统一现场管理、统一培训考核,为老百姓提供更为标准化、规范化的服务。 [2017-3-27 10:14:03]
[相伯伟]: 二是加快业务融合度。近年来,以12333为依托,我厅在全国率先建成了全省统一的联动举报投诉平台和劳动人事争议调解服务平台,在从综合咨询服务向在线办事服务转型升级的探索中迈出了坚实的一步。12333与各业务部门的业务联动办理机制的建立,开创了业务共建江苏新模式。下一步,各地将以劳动关系两大平台建设经验为借鉴,深入推进12333与系统内各业务部门的横向联动机制。在就业创业、社会保险、人事人才等各领域加强沟通和对接,积极拓展在线服务新模式,大力推进业务经办和12333的联动服务机制。 [2017-3-27 10:15:37]
[相伯伟]: 三是加快平台融合度。加强公共服务信息化平台建设,探索社会保障卡、12333和网上公共服务的融合。梳理现有在卡、号、网上实现的公共服务,充分调研联动服务可行性;对以后新建的系统,在实体窗口能提供的公共服务,尽可能在信息化虚拟窗口也能提供,为老百姓创造一个更多渠道、更加便捷的人社公共服务环境。以12333服务大数据为核心,着手构建全省12333政策民意分析平台。探索建立省市共建、处室共建的数据分析利用工作机制,及时梳理服务热点、难点和重点,定期形成分析报告,促进转化为政策措施和政策意见,更好地发挥12333为民便民利民的桥梁纽带作用。 [2017-3-27 10:17:16]
[主持人]:相厅长,下面结合今年12333全国统一咨询日活动的主题“话说居民养老保险”,您能不能给我们简要介绍下城乡居民养老保险的政策?[2017-3-27 10:17:39]
[相伯伟]: 好的。2009年,国务院开展新型农村养老保险试点,我省同年制定下发了江苏省新型农村养老保险制度实施办法,将本省户籍,年满16周岁(不含在校学生)、未参加城镇职工基本养老保险的农村居民纳入参保范围,并在当年率先实现了全覆盖。2011年国家和省出台城镇居民社会养老保险制度,将本省户籍,年满16周岁(不含在校学生),不符合企业职工基本养老保险参保条件的城镇非从业居民,纳入了参保范围。 [2017-3-27 10:18:44]
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